La capacitación organizacional o empresarial es un pilar integral del desarrollo profesional, tanto para el personal actual como para los nuevos miembros. Para asegurar que la capacitación sea eficaz y concuerde con la cultura organizacional, se necesita una comprensión clara de la naturaleza y de los valores de la empresa, además debe establecer objetivos claros respecto al desarrollo profesional, en esa línea, no podemos alejarnos de lo que implica la formación en IA, puesto que es cada vez más importante para las empresas, ya que les permite automatizar procesos, reducir costos y mejorar la productividad. Sin embargo, aún no se aplica a todos los escenarios laborales.

¿Qué es el entrenamiento con inteligencia artificial (IA)?

El entrenamiento en IA es el proceso de enseñar a los sistemas de inteligencia artificial a realizar tareas específicas, como, por ejemplo: automatización de inicio de procesos, cortes de piezas, mediciones, según el área de interés. Esta orientación, implica introducir grandes cantidades de datos en algoritmos de aprendizaje automático, permitiéndoles identificar patrones y hacer predicciones basadas en esos datos. A través del entrenamiento en IA, las máquinas pueden aprender a completar tareas de manera más eficiente y precisa que los humanos, lo que las convierte en un recurso invaluable para las empresas que buscan mejorar sus operaciones en una amplia gama de tareas, desde servicio al cliente hasta análisis financiero.  

¿Qué tipo de técnicas o estrategias de entrenamiento con IA existen?

  1. El aprendizaje supervisado: entrenar un sistema de inteligencia artificial utilizando datos etiquetados, lo que le permite identificar patrones específicos y hacer predicciones basadas en esos datos.
  2. El aprendizaje no supervisado: implica entrenar un sistema de inteligencia artificial utilizando datos sin etiquetar, lo que le permite identificar patrones y hacer predicciones sin ningún conocimiento previo de los datos
  3. El aprendizaje por refuerzo: implica entrenar un sistema de IA para que tome decisiones basadas en la retroalimentación de su entorno, lo que le permite aprender de sus errores y mejorar con el tiempo

¿Qué beneficios podría tener al usar IA en mi empresa?

Es conocido por las empresas, y en especial a las que contratan personal de diferentes generaciones, que la rotación del personal es alta en la medida que avanza el tiempo y se hallan opciones de flexibilidad laboral, además de que representa una alta carga administrativa, operativa y de capacitación, por lo que es uno de los grandes derroteros de las organizaciones.

Justo allí, la IA puede aportar en el análisis histórico de los datos y predecir comportamientos que se podrían asociar a la salida de empleados de gran valor, identificar temporadas de cambio y necesidades de realizar ajustes para los trabajadores, ello redundando en una probabilidad más alta de retención del personal.

También podría:

  1.     Ayudar a las empresas a identificar carencias de habilidades y ofrecer formación personalizada a los empleados, mejorando su rendimiento y productividad.
  2.     Anticipar y prepararse para las fluctuaciones en la fuerza laboral, proporcionándoles una ventaja competitiva en un mundo empresarial que cambia rápidamente.
  3.     A medida que la IA continúa evolucionando, es probable que su impacto en las operaciones comerciales siga creciendo, lo que hace que la capacitación en IA sea un componente esencial de cualquier estrategia comercial exitosa.

El impacto de la capacitación en IA en las empresas

Uno de los impactos más significativos de la formación en IA en las empresas es el aumento de la eficiencia y la productividad que proporciona. Al automatizar tareas repetitivas y tediosas, las empresas pueden liberar a sus empleados para que se concentren en actividades más creativas y estratégicas, lo que conduce a una mayor productividad y una finalización más rápida de las tareas.

Según Nielsen Norman Group, los sistemas de IA generativa pueden mejorar la productividad de los empleados en un 66 %. Este aumento de la eficiencia puede generar importantes ahorros de costos y maximización de ingresos para las empresas, lo que hace que la capacitación en IA sea una inversión valiosa.

Otra forma en que la formación en IA está revolucionando las empresas es mediante la mejora de la experiencia del cliente. Los chatbots impulsados ​​por IA, por ejemplo, pueden brindar atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, respondiendo consultas y resolviendo problemas en tiempo real. Este nivel de capacidad de respuesta y accesibilidad puede conducir a una mayor satisfacción y lealtad del cliente. Además, la IA puede ayudar a las empresas a personalizar sus esfuerzos de marketing y ventas, adaptándolos a las necesidades y preferencias de los clientes individuales. Este nivel de personalización puede conducir a un mayor compromiso y ventas, contribuyendo en última instancia a la maximización de los ingresos.

Además de mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente, la implementación de la IA en las empresas también puede generar importantes ahorros.

El futuro de la formación en IA en las empresas

Los avances en las técnicas de formación en IA están revolucionando las empresas al ofrecer oportunidades de aprendizaje personalizadas. La inteligencia artificial está transformando el panorama de la capacitación dentro de las empresas, prometiendo una revolución en la forma en que abordamos el desarrollo del talento humano. Las técnicas de formación de IA permiten a las empresas ofrecer programas de formación personalizados que satisfagan las necesidades específicas de los empleados, a través de IA generativa – Aprendizaje automático – Aprendizaje profundo

Estas técnicas pueden analizar datos de los empleados, identificar vacíos de conocimiento y proporcionar experiencias de aprendizaje personalizadas para llenar esas carencias de información. Al ofrecer capacitación personalizada, las empresas pueden mejorar el compromiso, la retención y el desempeño general de los empleados.

Por otro lado, la integración de la capacitación en IA con otras tecnologías es otra forma en que las empresas están revolucionando sus programas de formación.

La IA se puede integrar con otras tecnologías, como la realidad virtual y la realidad aumentada, para crear experiencias de formación inmersivas e interactivas. Esta integración puede proporcionar a los empleados capacitación práctica en un entorno seguro y controlado, permitiéndoles practicar y perfeccionar sus habilidades sin el riesgo de consecuencias en el mundo real. Además, la IA puede automatizar aspectos de la capacitación, como la programación y calificación de los cursos, liberando tiempo para que los formadores se concentren en tareas más complejas.

Justo allí, la IA se asocia de manera exitosa con los Sistemas de Gestión de Aprendizaje,  por ejemplo un (LMS) que podría ser virtual o presencial, este tipo de sistemas son útiles para implementar y controlar fácilmente el proceso de capacitación. Además, es importante evaluar la eficacia de la capacitación organizacional con regularidad para asegurarse de que se cumplan los objetivos. Estas estrategias ayudan a impulsar la cultura organizacional y contribuyen al crecimiento y al éxito de una empresa, y se caracterizan, entre otros por: 

  • Involucrar a los trabajadores en la identificación de temas de capacitación de interés
  • Reconocer las habilidades de los trabajadores y tenerlas en cuenta en los procesos de formación / capacitación 
  • Respetar los tiempos y dinamizar las capacitaciones con contenidos de interés y/o metodologías o herramientas interactivas (presenciales o virtuales).

Si bien la formación en IA ofrece muchos beneficios, también presenta desafíos potenciales para las empresas.

DESAFÍOS

  1.     Garantizar que la formación en IA sea  inclusiva y accesible para todos los empleados, independientemente de sus antecedentes o capacidades.
  2.     Que la formación en IA sea eficaz y esté alineada con los objetivos empresariales.

Lo anterior implica, reconocer estos desafíos como una realidad, e integrar sistemas de evaluación periódicas de la eficacia del entrenamiento en IA, mantener un plan de entrenamiento ajustado a las necesidades del equipo e individuos y no solo de la empresa, ello podría incluir sesiones individuales de acompañamiento según sus estilos y habilidades, en el opuesto y severamente relacionado, las empresas deberán contar con proveedores que garanticen exclusividad en las formas y programas de capacitación que contribuyan al éxito de la organización, en tanto, una estrategia de capacitación organizacional exitosa comienza con la comprensión clara de la cultura organizacional actual y los objetivos a largo plazo en relación con el desarrollo profesional. Lo que implica el establecimiento de una visión individual y compartida para el aprendizaje y los resultados deseados, implementación de un plan de capacitación que refleje estos conceptos y los lleve a la práctica diaria. 

Retomando lo correspondiente con LMS, es vital reconocer que estos sistemas se actualizan actualmente con recursos propios de la IA, convirtiéndose en una herramienta útil para implementar y favorecer el proceso a través de la virtualidad, en este sentido, un LMS proporciona a los responsables de la capacitación la oportunidad de tener acceso a contenidos de aprendizaje y administrar fácilmente la distribución del contenido a través de varias plataformas digitales, facilitando a los usuarios o colaboradores el progreso en las temáticas propuestas de manera independiente, además, de conocer su progreso y hacer su propio seguimiento incorporado la serie de herramientas de los LMS, y en doble vía, permite a los entrenadores monitorear el avance grupal y/o individual de los inscritos. 

 

Por otro lado, otra bondad y necesidad es evaluar la eficacia de la capacitación organizacional y optimizar para mejorar los resultados, en este sentido un LMS puede ser muy útil al proporcionar informes detallados sobre el rendimiento de los estudiantes y las necesidades futuras de capacitación. Esta información también ayuda a los responsables de la capacitación a determinar qué contenido se necesita para mejorar y ajustar los programas de capacitación orientados al éxito empresarial. 

 Como se refirió previamente, la capacitación organizacional es una parte importante del desarrollo profesional, y con el uso adecuado de un LMS se pueden lograr resultados óptimos en relación con la cultura organizacional, todo ello, sujeto al desarrollo de estrategias bien diseñadas, contenido pertinente y administración eficiente; siendo estos, elementos principales de la forma del éxito y crecimiento organizacional. 

 El empleo de un LMS con IA favorece la implementación y control los procesos, facilita la evaluación de la eficacia y optimiza resultados de la capacitación; en ese sentido, se convierte en un aliado de la cultura organizacional y contribuye al crecimiento y al éxito de la empresa, en tanto la capacitación se ancla y favorece de las bondades tecnológicas en términos de reducción de tiempos y costos, pero no se aleja de la toma de decisiones conscientes de quiénes son nuestros interlocutores, nuestros clientes, nuestros objetivos y proyecciones organizacionales, en otras palabras, es la conjunción de diferentes aristas en pro del bien común. 

 En conclusión, la formación en IA está revolucionando las empresas al proporcionarles las herramientas que necesitan para aumentar la eficiencia, mejorar la experiencia del cliente y reducir costes. Con los avances en las técnicas de capacitación en IA y la integración de la capacitación en IA con otras tecnologías, las empresas pueden esperar ver beneficios aún mayores en el futuro. Sin embargo, también existen desafíos potenciales que deben abordarse, como la necesidad de capacitadores formados en IA y las consideraciones éticas que rodean el uso de la IA. En general, las empresas que invierten en formación en IA se están posicionando para tener éxito en un panorama digital en rápida evolución y el requerimiento de contar con sistemas de gestión automatizados y flexibles a las necesidades de las empresas.

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